客服專員職責:
(1)負責與住戶的溝通,收集上報住戶的問題;
(2)定期對項目品質進行檢查,確保客服體系正常運行;
(3)負責完成年度經營收費指標,確保指標的達成;
(4)根據項目的客群關系實施項目的文化活動開展;
(5)負責整體客戶滿意度提升計劃,確保滿意度達標;
(6)負責處理各類突發事件,處理客戶投訴,避免客訴升級;
(7)及時完成領導安排的其他臨時性工作。
任職資格:
1、男女不限,??埔陨蠈W歷。
2、三年以上住宅或綜合體項目物業客服工作經驗;有高端住宅小區管理經驗優先。
3、較強的組織、計劃、控制、團隊協作力,親和力、溝通協調、應變能力佳;
4、具備良好的服務意識,較強的溝通協調能力,熟練使用日常辦公軟件。
上班時間:8:30-11:30 2:00-17:30
具有大型物業工作經驗、人才公寓管理經驗者優先
職位福利:包吃、節日福利、五險一金、高溫補貼、采暖補貼、周末單休、定期體檢