1、承接客戶服務戰略目標，制定年度客戶服務規劃及退次指標，組織建立和管理客戶服務團隊，推動、跟蹤和考核業績指標的達成情況，并帶領團隊完成指標； 2、主導售后服務流程優化，服務模式創新，持續提升客戶滿意度； 3、統籌產業中高端產品服務戰略落地，建立服務標準與資源保障機制，為產品競爭力提供支撐； 4、建立重大客訴應急響應機制，牽頭處理客訴突發重大事件； 5、建立客戶閉環管理機制，定期分析客訴數據，督辦質量/交付等問題的整改落地，定期向質量、生產部門輸出改進建議； 6、整合分析售后反饋的競品動態與市場情報，形成專項報告支持決策； 7、確保服務流程符合行業法規及企業合規要求，主導內外部服務審計整改； 8、負責監督和確保物資賬務一致，定期組織賬實核對工作，發現差異并及時查明原因，提出解決方案； 9、團隊建設：客戶服務團隊的建設及培養，提升客戶服務人員的主動性和積極性。

任職要求：

了解售后流程，有海爾/海信/澳柯瑪等大型家電公司訂單/檢驗/質量/生產負責人經驗；