崗位概述 全面負責機構內老人的護理服務管理、照護質量監督、護理團隊建設及家屬協調工作，確保提供專業化、人性化的養老服務。 一、護理服務管理 1. 制定并優化護理服務流程、操作規范及應急預案，確保符合行業標準和政策法規。 2. 監督日常護理工作（生活照料、健康監測、康復輔助等），定期巡查并解決異常問題。 3. 組織制定個性化照護計劃，結合老人健康狀況、生活習慣及家屬需求動態調整方案。 4. 協調醫療資源，對接醫生、康復師等專業人員，確保醫療護理無縫銜接。 二、老人評估與風險管理 1. 主導新入住老人的健康及能力評估（ADL、認知功能、疾病史等），確定護理等級及風險預案。 2. 定期組織護理復評（每季度/突發狀況后），更新護理計劃并記錄歸檔。 3. 建立跌倒、壓瘡、走失等風險防控體系，落實預防措施及應急預案。 三、護理團隊建設與培訓 1. 負責護理人員招聘、崗位配置及績效考核，搭建梯隊化護理團隊。 2. 制定年度培訓計劃（技能操作、老年心理、急救知識等），定期開展考核與技能競賽。 3. 培養團隊人文關懷意識，提升員工對失能、失智老人的照護同理心。 四、家屬溝通與關系維護 1. 建立定期溝通機制（月度匯報/緊急事件即時反饋），通過家訪、座談會等形式保持信息透明。 2. 處理家屬投訴及糾紛，協調解決護理爭議，維護機構服務形象。 3. 組織滿意度調查，分析反饋意見并推動服務改進。 五、質量監控與改進 1. 制定護理質量評價標準，定期檢查記錄填寫、操作規范等執行情況。 2. 牽頭分析護理事故/投訴案例，提出整改方案并跟蹤落實效果。 3. 參與機構星級評定、年檢等外部審核，確保合規運營。 六、行政與資源管理 1. 編制護理部門年度預算，管控耗材、設備等成本支出。 2. 管理護理檔案、評估記錄等文件，確保數據完整可追溯。 3. 協調與后勤、餐飲等部門協作，優化跨部門服務流程。 七、專業能力與創新 1. 跟蹤國內外養老護理新技術（如智能監測設備、認知癥干預方法），推動服務升級。 2. 研究地方養老政策，協助院長申報政府合作項目或補貼資質。 任職資格 - 學歷：護理學、老年服務與管理、臨床醫學等相關專業大專以上學歷 - 經驗：5年以上養老護理經驗，2年以上管理崗位經歷，熟悉失能失智照護 - 技能：精通護理風險評估、團隊激勵、沖突調解，持有養老護理員/護士資格證 - 素質：責任心強，具備抗壓能力及人文關懷意識