崗位職責
商家信息管理與規范:嚴格按照標準流程,核查商家畫像字段錄入情況,確保商家信息客觀、準確地錄入系統,建立完善且真實的商家檔案。
平臺規則宣導與溝通:積極與商家溝通,深入解讀平臺規則,引導商家理解并接受平臺規則,消除商家對規則的抵觸情緒,助力商家在合規前提下開展經營活動。
商家培訓與指導:針對新入駐商家,開展全面的平臺規則、流程、商家端使用及經營策略培訓。手把手教會商家基礎的上下架、價格設定、品質把控、庫存管理、信息傳遞、申訴處理、商品流量位運營等操作,在商家未熟練掌握前,協助其完成相關經營動作,幫助商家快速上手平臺經營。
經營目標規劃與輔導:結合商家實際情況和平臺特點,協助商家制定合理的平臺經營目標,并提供持續的指導與建議,助力商家實現目標。
數據驅動的經營優化:借助數據看板,每日對品類、商家及 SKU 的目標和經營數據進行深度分析與歸因,主動挖掘潛在問題與機會。依據分析結果添加執行任務,并嚴格按照標準操作流程(SOP)執行,逐步培養商家自主根據數據和建議進行經營調整的能力。
任務執行與反饋:嚴格按 SOP 執行系統派發的任務,對于無法完成或無法達成目標的任務,深入分析原因,及時反饋給執行管理部門,以便優化任務流程與策略。
問題處理與上報:按流程 / SOP 解決商家提出的各類與平臺經營相關問題,對于超出職責范圍或無法解決的問題,及時上報執行管理部門,確保商家問題得到妥善處理。
任職要求:
任職要求
學歷與專業:1-3年工作,大專及以上學歷,市場營銷、電子商務、工商管理等相關專業優先,其他專業優秀者亦可。
技能要求:熟練使用辦公軟件,具備一定的數據處理與分析能力,擅長MySQL、Python語言;學習能力強。
溝通能力:良好的溝通表達能力和親和力,善于與商家建立良好的合作關系,能夠有效解決商家問題。
責任心與執行力:工作認真負責,具備較強的執行力和問題解決能力,能夠嚴格按照流程完成工作任務。
團隊協作:具有團隊合作精神,能夠與團隊成員密切配合,共同推動工作目標的實現。
崗位價值與發展
崗位價值:通過你的工作,將有效提升商家在平臺的經營能力和滿意度,促進更多商家根據平臺數據和建議自主經營,持續達成經營目標,為平臺的穩定發展和商業生態繁榮貢獻力量。
職業發展:提供完善的培訓體系和職業發展通道,幫助應屆畢業生快速成長為專業的商家運營人才。未來可向高級運營專員、運營主管、行業運營經理等方向發展,也可拓展至市場營銷、商務合作等領域。