職責描述： 1、負責編制營運業務管理體系（流程、制度、規范等），推動項目營運管理水平不斷提升； 2、負責進行日常經營管理，促進各商場銷售、客流及多種經營收入的持續提升； 3、定期進行品質巡檢，檢查現場行為規范管理，落實場內有關的商品管理、人員管理、售后服務等各項運營活動； 4、編制營運、客服年度預算、把控各項費用支出； 5、負責強化客戶服務，定期征詢客戶意見和建議；輔導經營不佳的商戶改善經營方式，提升經營業績； 6、負責定期對商戶和店員進行業務和專業培訓，提高服務水平； 7、負責處理各種顧客投訴，提高顧客滿意度； 任職要求： 1、本科及以上學歷，市場營銷、經濟管理等相關專業優先； 2、3年大型商場相關工作經驗，2年商管同類崗位工作經驗； 3、熟練操作office、PPT等常用辦公軟件、POS系統分析軟件等； 4、具有較強數據分析能力及組織管理能力； 5、熟悉商場巡查、商戶管理及促銷宣傳的實施； 6、熟悉商場營運管理工作流程； 7、了解相關法律法規，消防、安全防范相關知識。