該崗位是【夜班】工作時間:
夜一:20:00-3:30
夜二:1:30-9:00
(ps:如若不能接受夜班,還有白班客服崗位,可以聯系HR切換崗位)
崗位職責:
1、熟悉產品知識,提供良好的售前售后服務;
2、妥善處理客戶投訴,在規定時間內及時回復客戶郵件,及電話回復,提高賬戶好評率,保持賬號良好運行狀態;
3、收集與整理客戶的反饋信息;
4、積極與其他部門溝通配合,解決售后問題。
任職要求:
1、統招本科學歷,英語/德語專業,英語專八/德語B1 以上;
2、可用英語/德語進行電話交流,熟練操作辦公軟件;
3、有激情,學習能力強,對待工作有很強的責任心,有良好的客戶服務意識,有較強的解 決問題能力。