崗位職責： 1. 服務監管與指導： ○ 負責督導保潔、外委綠化養護及租擺服務、石材養護、四害消殺等的監督管理工作。 ○ 對外委單位的服務計劃執行情況進行監督，并確保其按照合同約定的標準提供服務。 ○ 對重要區域以及定期工作的完成情況進行現場巡視，保證所有任務都能按時高質量地完成。 ○ 及時響應并妥善處理業戶關于環境服務質量方面的投訴，持續提高客戶滿意度。 ○ 對于外包給第三方的專業服務機構，需對其進行管理和指導，以達到預期效果。 ○ 制定月度、季度、年度的環境工作計劃并執行 2.管理流程熟悉與體系構建： ○ 熟悉所轄物業的具體情況及其內部管理制度。 ○ 主導或參與環境管理體系文件的編寫和完善。 ○ 負責按公司環境管理標準及要求，確保滿足品質要求及提升物業環境管理服務。 ○ 參與到綠化項目以及公共區域設施的驗收工作中來。 ○ 負責協調內部員工工作安排及與各部門的工作與配合 ○ 執行日常的環境管理工作，確保各項活動有序進行。 3.垃圾處理： ○ 實施嚴格的生活垃圾管理制度，要求做到每天產生的垃圾當天清理完畢。 ○ 定期對垃圾車和垃圾房進行清潔消毒，防止病菌滋生。 ○ 針對裝修過程中產生的廢棄物，應做到滿載即刻清除，同時加強對整個清運過程的監控力度。 4.客戶服務意識： ○ 具備較強的服務意識，能夠主動發現客戶需求并積極尋求解決方案。 ○ 通過優質的服務體驗增強客戶忠誠度，為公司樹立良好的品牌形象。 5.團隊建設 制定并執行團隊內部溫度建設； 制定并執行團隊培訓計劃，進行工作指導及提升服務體驗與標準 6.其他任務：完成上級交辦的其它相關工作任務。 任職資格： ● 大專及以上學歷，有酒店、高端寫字樓、大型商業綜合體管理經驗優先；。 ● 至少三年以上環境清潔管理工作經驗，具備管理保潔（PA)工作經驗者優先。 ● 熟練掌握辦公軟件操作技能，熟悉保潔、綠化、消殺、石材養護業務專業技能。 ● 具備較強的溝通協調能力和團隊合作精神。 ● 工作認真負責，注重細節，具有解決問題的能力。