(此崗位的工作地點在印度尼西亞-雅加達,介意勿投)
崗位職責:
1、負責印度尼西亞公司售后服務工作的整體運作,建立服務管理體系,完善各項工作的管理流程和標準;
2、制定用戶服務年度目標,提高服務運營質量,并按計劃執行、達成;
3、制定年度培訓計劃,并監督實施;定期對各崗位效率、勝任能力進行測評,根據測評結果,開展內訓和提升培訓;
4、制定團隊人員的薪酬與績效方案,對不能完成目標的人員進行培訓、激勵、調整;
5、負責現場管理,確保SGMW終端體驗標準的執行和持續提升;
6、完成SGMW各項任務,如配件、用戶關懷、用戶活動、服務活動等;
7、用戶滿意度工作的監督和執行,持續提升用戶滿意度,維系五菱品牌和口碑;重大投訴和特殊事件的處理;
8、售后服務團隊管理及部門建設。
任職條件:
1、首要條件是印尼語(精通或C2)、漢語(精通或五級及以上);能用英語熟練溝通為宜。
2、大專及以上學歷,汽車維修與制造相關專業,28-35歲為宜。
3、五年以上汽車相關工作經驗,三年以上用戶運營經理/總監崗位工作經驗者優先。
職位福利:帶薪年假、加班補助、社會保險(BPJS)、十三薪、生日福利等