崗位職責： 代表極氪品牌與用戶溝通的橋梁之一，滿足用戶需求，確保用戶的車輛使用以及優質的服務體驗 。 1、深刻理解公司服務理念，提供用戶優質的服務體驗。 2、熟悉車輛功能及使用，對用戶的維保需求進行確認，并根據需求給出最優服務方案。 3、負責用戶關系的維護，保證每位用戶都能得到有溫度的售后服務，以專業的汽車售后服務技能解決用戶問題。 4、負責車輛整體維修情況的把控，與用戶及時有效的溝通，確保維修時效、維修質量及服務體驗。 5、跟進用戶服務結果，確保用戶滿意。 6、處理一般客訴。 7、熟練使用相關系統，做好日常工作的維護和記錄。 8、工作過程中應嚴格遵守安全生產規章制度和操作規程，服從管理，防止發生安全生產事故。 任職要求： 1、專科或以上學歷。 2、三年以上從事汽車售后工作經驗，熟悉汽車維修的流程、工藝以及工作進度的控制，相關崗位的工作兩年以上。 3、擁有汽車基礎知識和基本的故障診斷能力，有新能源車售后服務工作經驗優先，具備基本的新能源車技術知識。 4、具備良好的人際溝通能力、沖突處理能力和談判技巧。 5、熟練使用常用的辦公軟件，具備數據分析能力。 6、三年以上的實際駕齡。