工作職責: 1、客戶預約 -負責客戶的預約并進行管理; 2、客戶接待 -負責來店客戶的定保和故障檢測車輛接待，確認客戶維修項目填寫完整相關單據; -在有需求的情況下為客戶提供現場服務 3、派工處理 檢查車身或試駕; -明確車輛所需的維修項目、服務措施、車輛召回, 預估維修費用和時間并同客戶簽字確認; 向客戶解釋保修范圍及政策; 就保險范圍及索賠，跟保險公司、質檢、客戶溝通; -積極推薦優質的售后服務及精品; 4、服務施工 -與維修技師協調，確保車間施工符合標準; -負責與車間、備件之間的業務聯絡，確認作業進展狀況; 5、客戶車輛交接 -開具工單以及發票，介紹相關發票的使用及用途;-按要求將車交付給客戶; 任職要求: 1、熟練操作office等辦公軟件; 2、了解品牌新能源汽車產品知識; 3、了解鈑噴、維修相關技術知識; 4、熟悉車間流程相關知識; 5、了解保險政策、產品和索賠過程; 6、熟悉汽車經銷商，汽車服務站管理工作的管理流程