崗位職責:
1.維護與業主的關系,及時解決業主訴求 ;
2.熟悉項目業主基本情況,了解各類設施分布位置和情況;
3.負責物業服務中心前臺的日常值班、接待、電話接聽、電話轉接,受理業戶申請、咨詢、報修、投訴等業務,并做好來訪、投訴等登記;
4.負責客服管理工作,監督客服管家工作;
5.開展各項客戶服務活動,確保客戶滿意度達標;
6.負責區域業主物業費的收繳工作,并與欠繳客戶進行有效溝通,協助管家完成收費任務;
7.對客服人員專業技能和工作技巧進行日常培訓,并定期進行考核;
任職要求:
1.大專以上學歷,物業管理、酒店管理等相關專業;
2.工作認真細致,積極主動,思維敏捷;
3.具有良好的人際交往能力、公關能力和應變能力;
4.熟練操作各類辦公軟件,熟悉物業管理法律法規。
公司福利:五險一金、補充醫療險、高溫補貼、交通補貼、年終績效獎金、帶薪年假。