崗位職責:
1、售前處理:在線解答客戶咨詢、處理疑義、及時營銷、催付訂單等工作
2、售后處理:及時處理售后商品退換貨、退款、物流異常件、中差評、補發等問題;
3、政策關注:及時關注平臺交易規則變化及公司運營數據、活動信息,提升客戶體驗和支持運營目標達成。
4、問題反饋:定期匯總工作中發現的問題,提交上級領導;
5、其它工作:完成上級交辦的其它工作。
崗位要求:
1、大專及以上學歷,電子商務、市場營銷相關專業;
2、1年以上電商客服經驗,熟悉天貓京東平臺規則;打字速度在60字/分鐘以上;電腦操作熟練;
3、具有良好的親和力、優秀的溝通表達能力及服務意識和團隊精神,能主動配合公司安排,抗壓能力強(能適應早晚班);
4、工作耐心、細心、認真、負責。
【晉升方向】:
1、客服主管;
2、運營專員;