工作職責:
1、管理司機服務團隊:招聘、培訓、指導和管理司機服務團隊,確保他們能夠高效地處理司機的問題和投訴。
2、司機服務策略:制定并執行司機服務策略,以提高司機的滿意度和忠誠度。
3、問題解決與投訴處理:積極處理司機的問題和投訴,及時解決并提供滿意的解決方案,以確保良好的司機體驗。
4、司機培訓計劃:制定并執行司機培訓計劃,提供技能和專業知識培訓,以幫助司機提高駕駛技巧和服務質量。
5、數據分析與報告:收集、分析和解讀司機服務數據,提供有關司機服務表現和趨勢的報告,并根據結果提出改進建議。
6、內部合作:與內部團隊合作,包括技術團隊、運營團隊和市場團隊,共同解決司機相關的問題,改進平臺體驗,并推動業務增長
任職資格:
1.無工作經驗都可,新人有人帶
2.大專以上學歷;
3. 熟悉網約車行業相關政策和運營邏輯;
4. 具備車隊管理經驗,有較強的溝通表達能力和執行力;
5. 熟練操作辦公軟件和基礎數據分析的能力;
6. 熟悉車輛維修、保養,事故處理及車輛證件年審年檢保管。