工作職責： 1.負責公寓項目客服部工作整體的統籌管理。 2.負責制定客服部的各項工作規范及作業標準，并跟進項目的管理維護政策每年進行修訂。 3.負責業戶物業相關費用的收繳，包含：組織經營分析會、組織費用催收工作等。 4.處理解決客戶投訴，對結果進行回訪抽檢，每月組織例會對客戶需求和投訴進行分析、制定改善管理措施。 5.負責組織定期整理項目客戶的相關資料，更新更迭業戶資料，規范客戶檔案管理。 6.負責客戶活動的策劃、組織、開展。 7.負責部門員工的培訓與考核，并對勝任度進行評價，給出調整優化建議。 8.負責管理區域的巡檢工作，協調推動配合部門跟進整改事項。 9.負責組織團隊支持公司重要會議服務，如總裁會、年度、半年、季度、培訓等會議的物資準備、接待、會后復位等工作。 任職要求： 職級定位：主管級 學歷專業：大專以上 年齡：38歲以下 經驗年限：商業公寓項目或等同崗位2年以上管理經驗。 知識技能：熟練使用辦公軟件 其它要求：形象氣質佳，良好的溝通表達能力、團隊管理能力、突發事件處理能力。