崗位職責： 1、負責寫字樓客戶（租戶、訪客等）的接待工作，提供熱情、專業、高效的服務，解答客戶咨詢的問題，確保客戶滿意度。 2、主動了解客戶需求，及時反饋客戶意見和建議，協助解決客戶遇到的問題，提升客戶體驗。 3、建立并維護良好的客戶關系，定期回訪客戶，收集客戶反饋，及時處理客戶投訴，確?？蛻魸M意度達到[具體百分比]以上。 4、組織客戶活動，如租戶聯誼會、商務交流活動等，增強客戶粘性和歸屬感。 5、協助處理客戶租賃合同的簽訂、續簽、變更等工作，確保合同條款清晰、合法、合規，保障公司和客戶的權益。 6、跟蹤合同執行情況，及時提醒客戶繳納租金、物業費等相關費用，確保費用收繳率達到100%。 7、負責物業運營團隊的日常管理和團隊建設工作，合理分配工作任務，明確崗位職責，確保團隊成員之間協作順暢。 8、定期組織團隊會議，傳達公司政策和工作要求，及時解決團隊成員在工作中遇到的問題，提升團隊凝聚力。 9、根據團隊成員的工作表現和業務能力，制定個性化的培訓計劃，定期開展業務培訓和技能提升活動，提高團隊整體素質。 10、關注團隊成員的職業發展，提供晉升機會和發展空間，激勵團隊成員積極工作，為公司創造更大的價值。 11、負責物業運營相關數據的統計與分析工作，如客戶滿意度調查結果、費用收繳情況、設施設備故障率等，定期向公司管理層匯報運營情況。 12、根據數據分析結果，提出優化運營方案和改進措施，為公司決策提供數據支持。 任職要求： 1、大專及以上學歷，物業管理、酒店管理、行政管理等相關專業優先。 2、2年以上五星級酒店前廳值班經理工作經驗，具備豐富的客戶服務、團隊管理、運營管理等方面的經驗；3年以上寫字樓物業運營管理工作經驗，熟悉寫字樓物業的日常運營流程和管理要求。 3、具備出色的客戶服務意識和溝通能力，能夠快速響應客戶需求，提供專業、高效的服務解決方案。 4、熟練掌握客戶投訴處理技巧，能夠妥善處理客戶投訴，將客戶不滿轉化為客戶滿意度提升的機會。 5、具備較強的問題解決能力，能夠迅速分析和解決物業運營過程中出現的各種問題，確保運營工作的順利進行。 6、具備良好的團隊管理能力，能夠合理分配工作任務，激勵團隊成員積極工作，提升團隊整體績效。 7、熟練掌握人員培訓技巧，能夠根據團隊成員的特點和需求，制定有效的培訓計劃，提升團隊成員的業務能力。