你的任務是什么？ 你將通過完成這些任務幫助我們為合作伙伴品牌提供優質服務： 1. 負責質檢團隊的日常管理，確保質檢專員工作達到目標，支持業務和日常質量管理工作 2. 針對日常運營案件進行檢查， 并對發現的問題進行歸納總結, 提出改進建議, 反饋給運營團隊 3. 根據公司政策和客戶質量指標，把控質檢流程，確保與客戶的質量監控和評估保持一致和校準 4. 與運營和培訓部門保持合作，確保達到優質質量服務的計劃標準，并在必要時采取相應改進措施 5. 及時發現運營團隊的質量相關問題并進行及時分析和提出適當的解決方案 6. 日常質檢報告的制作和分析，通過改進及優化質量服務體系，為運營提供持續質量服務， 7. 負責日常質檢團隊的管理，通過績效指標，人才培養等措施提升質檢團隊整體素質 8. 確保持續開展與質量有關的活動，幫助運營團隊提高績效（如校準、通話監聽、三方指導、通話演示等）

我們尋找什么樣的人？ 1. 本科及以上學歷， 2. 至少3年相關工作經歷包含至少2年質檢團隊管理經驗（呼叫中心相關經驗優先） 3. 具備良好的英語口語和書面表達能力、良好的溝通能力及談判技巧 4. 具備高度的客戶服務導向以及良好的判斷力 5. 注重細節，善于發現問題并及時進行流程優化和問題的解決 6. 熟悉質量評估、扎實的質檢相關技能、行動規劃和指導技能 7. 熱愛客服質檢工作，跨部門協作能力強

TDCX是誰？ TDCX（紐約證券交易所：TDCX）提供變革性的數字CX解決方案，使**領先的和顛覆性的品牌能夠獲得新客戶，建立客戶忠誠度，并保護他們的在線社區群體。 TDCX通過利用技術、人工智能和我們的全球足跡，幫助客戶（包括許多世界上最好的品牌）實現其客戶體驗的愿望。我們為金融科技、游戲、技術、家庭共享和旅游、數字廣告和社交媒體、流媒體和電子商務領域的客戶提供服務。我們的專業性以及在亞洲出色的發展歷程為我們贏得了眾多值得信賴的合作伙伴，特別是那些具有區域經濟增長潛力的高速發展的新經濟實體。 我們為發掘和聘用最優秀的專業人員加入我們而感到自豪，因為我們正在進行外包CX行業的變革。我們承諾為我們的員工、客戶和社區做得更多，這使我們贏得了350多個行業獎項，包括成為亞洲最適合工作的公司之一。 從我們優質的工作空間、高于行業平均水平的薪酬待遇、職業機會到我們的工作場所及豐厚的福利，請與我們聯系，來了解更多關于您在TDCX職業生涯中的發展吧！