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            更新于 6月7日

            客服主任

            6000-8000元
            • 天津河西區
            • 5-10年
            • 大專
            • 全職
            • 招1人

            職位描述

            現場客服
            崗位職責:
            一、遵守集團公司各項規章制度,認真履行崗位職責; 二、負責患者服務中心崗位需求制定、嚴格按照集團指示及醫院要求設計合理嚴謹的人事架構、人員招聘、崗位任命,績效考核,晉升管理。做到優勝劣汰,保證部門的最佳服務水平; 三、根據部門工作流程,監督、管理各項工作的進行,如:患者回訪、數據統計、檔案管理、投訴處理等,確保服務環節的優質快捷; 四、定期召開部門會議,對存在的問題進行跟進與解決,全面推進患者服務質量; 五、做好患者滿意度調研工作,做好月度總結并及時將滿意度情況反饋至相關科室負責人; 六、對患者服務中心點位進行科學保養和日常維護,保證公共區域的設施設備良好,保證公共區域的環境優雅整潔。
            任職資格:
            經驗:5年以上醫院患者服務、醫患關系管理或醫療行政工作經驗,其中至少3年團隊管理經驗。
            資質:醫務社會工作者證的應聘者優先。
            專業能力:熟悉醫院服務流程、醫療政策法規(如《醫療糾紛預防和處理條例》。掌握患者滿意度管理、投訴處理及危機公關技巧。了解信息化工具(如HIS系統、預約掛號平臺、患者隨訪系統)。

            工作地點

            天津河西區西青區玉帶路2號 中石油橋橋下

            職位發布者

            石氏醫院/人事主管

            三日內活躍
            立即溝通
            公司Logo天津石氏醫院有限公司
            天津石氏醫院是我國著名針灸學家、國醫大師、石學敏院士領銜創立的、以弘揚、傳承、發展中醫藥為宗旨的一家二級綜合性醫院。院區占地12,000平方米,地下1層、地上7層,預設床位120張。著名肝膽胰腺外科專家、國家二級教授崔乃強任該院院長,并由多名醫學專家與其團隊加盟本院。目前享有副主任,主任級別專家50余人。醫院開設內科、外科、中醫、婦科、兒科、眼科、耳鼻咽喉、口腔、皮膚、中西醫結合、預防保健、全科醫療、急診醫學、麻醉、醫學檢驗、醫學影像、藥劑科、病理科。多名醫學專家與其團隊加盟該院,他們是外科主任趙二鵬教授、腎內科主任李月紅教授、中醫科李軍教授、皮膚科駱仲智教授、內鏡專家趙衛川教授、兒科主任項蓉教授、耳鼻喉主任醫師王連芬等等學科帶頭人。醫院坐落于天津市西青區玉帶路,中環線與外環線之間,距離中心城區7公里,在天津市西青區、河西區、南開區交界部。交通便利,有地鐵、公交均可到達。地鐵線路:可乘坐地鐵5號線昌凌路A2口出站,步行10分鐘即可到達。公交線路:津淶花園站--157路、712路、763路、953路、9路、通勤9路等;中石油橋站--161路、310路、349路、658路、711路、761路、826路、832路、通勤826路等。
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