職位描述
1. 負責日常交付訂單的跟進,幫助用戶協調解決提車前的準備事項(如訂單交接、生產狀態跟進、提車時問預估、物流跟蹤、金融貸款提醒、保險辦理、預約提車、上牌提醒等),為用戶提供卓越的線上服務體驗;
2. 與一線銷售、現場接待同事等提前準確同步信息,辨識異常情況,快速聚焦問題,并聯動多部門資源快速解決問題,協助為用戶提供卓越的提車體驗;
3. 負責與城市端一線交付團隊(包括倉儲等)的多頻溝通,合理安排用戶提車時間,確保交付過程的高效精準;
4. 在訂單跟進過程中,整理總結運營提效點,為流程及工具的優化提出建議。
職位要求
1. 有以解決用戶需求為第一要務的責任感;
2. 有為用戶創造愉悅交付體驗的服務意識;
3. 語言溝通能力強,協調能力佳;
4. 待人真誠、溫和,能抗壓、有擔當、學習能力強;
5. 有一線溝通用戶工作經驗者優先。
薪資待遇:
入職五險一金,綜合9K-15K
工作時間:每天9-18,周休2天,排休不固定周末
辦公地點:小米汽車武漢交付中心&武漢總部