職位描述
1.負責日常交付訂單的跟進,幫助用戶協調解決提車前的準備事項(如訂單交接、生產狀態跟進、提車時問預估、物流跟蹤、金融貸款提醒、保險辦理、預約提車、上牌提醒等),為用戶提供的線上服務;
2.與一線銷售、現場接待同事等提前準確同步信息,辨識異常情況,快速聚焦問題,并聯動多部門資源快速解決問題;
3.負責與城市端一線交付團隊(包括倉儲等)的多頻溝通,合理安排用戶提車時間,確保交付過程的高效精準;
4.在訂單跟進過程中,整理總結運營提效點,為流程及工具的優化提出建議。
職位要求
1.有以解決用戶需求的責任感;
2.有為用戶創造好交付體驗的服務意識;
3.語言溝通能力強,協調能力佳;
4.待人真誠、溫和,能抗壓、有擔當、學習能力強;
5.有一線溝通用戶工作經驗者優先。