一、崗位職責 1、負責跨境客服團隊的日常管理，制定并優化團隊工作流程和標準； 招募、培養和激勵團隊成員，提升整體服務質量； 2、根據公司業務發展需求，制定和完善客戶服務策略，確保客戶滿意度持續提升； 3、分析客戶反饋數據，提出改進建議，推動產品和服務優化； 4、與運營、物流、市場等部門緊密合作，協調解決跨境服務中的復雜問題； 5、定期分析客服數據（如響應時間、解決率、客戶滿意度等），生成報告并提出改進措施； 二、任職要求 1、統招本科及以上學歷，國際貿易、工商管理、市場營銷等相關專業優先； 2、5年以上跨境電商客服管理經驗，具備從零到一搭建客服體系的能力； 有成功帶領中大型客服團隊的經驗，熟悉跨境電商平臺（如亞馬遜、shopify、eBay、速賣通等）運作模式； 3、英語流利（書面及口語），能夠與海外客戶順暢溝通；掌握其他小語種（如西班牙語、法語、德語等）者優先； 4、熟練使用客戶服務相關軟件工具（如Zendesk、Freshdesk等）； 5、具備優秀的領導力、溝通能力和抗壓能力；善于解決復雜問題；對客戶服務有深刻理解，注重細節和用戶體驗；