1，聽客服熱線、電話客服 在線解答用戶咨詢，解決用戶問題、詳細做好問題記錄； 2、將無法立即解決的問題提交相關部門解決，跟蹤問題解決進度，并及時回復客戶； 3、負責收集和整理用戶建議，并提交部門主管； 4、負責處理客戶投訴、售后等問題； 二、任職要求： 1、 普通話標準，口齒伶俐，反應敏捷，善于溝通，有一定的語言組織表達能力，良好地客戶服務意識，有耐心以及良好的心態； 2、 年齡18~28歲，男女不限； 3、 大專及以上學歷（中專、高中學歷擇優），專業不限； 4、 中文輸入40字/分鐘以上，能適應輪班輪休工作制； 薪資福利： 1、薪資標準 試用期3個月（含2周帶薪培訓），底薪2000元+800元保底績效+330元餐補+50元全勤獎+300元房補（如住宿不發放）+300崗位激勵=3780元；轉正后績效基數變更為1000元（上下浮動，上不封頂），綜合薪資3780-6000元（上不封頂），免費提供住宿，住宿則住宿補貼不發送； 部分崗位含300元崗位激勵獎勵/月 2、現金類福利：餐補、房補、全勤獎、年終獎、內部購物東券、結婚生子福利、團建費、工齡補貼； 3、假期類福利：帶薪病假、年假、超長產假、陪產假； 4、休閑類福利：公司提供免費設施：健身房、KTV室、瑜伽室、羽毛球場、乒乓球場、京東社團等； 5、活動類福利：每月生日派對、各種員工關懷活動、集體婚禮、端午節、情人節等等 職位福利：績效獎金、房補、餐補、全勤獎、五險一金、帶薪年假、優秀員工獎金、多次晉升機會