崗位職責:
1、現場售后服務工作,給客戶提供專業的售后服務技術支持服務,包括故障排查、處理和解決方案的提供;維護售后服務流程,確保按照標準流程進行,并持續優化服務品質;質量現場驗證和檢測故障情況,并收集客戶需求和反饋問題,積極溝通,及時解決并反饋。
2、市場售后電話服務工作,客戶投訴處理,包括維修任務安排和進度跟蹤,技術和維修方面問題的解答,提高客戶滿意度;整理客戶投訴資料,分析反饋投訴問題及處理情況。
3、協助庫房、零配件和工作文檔等的管理,及公司安排其他類工作。
任職要求:
1、大專及以上,車輛工程、汽車服務等專業
2、具備汽車相關專業知識,熟悉汽車售后服務工作流程。
3、有1年以上售后服務工作經驗