職位描述
售前客服貨運/物流/倉儲郵政/快遞電子商務
1. 團隊管理：培訓并監督客服團隊成員，確保團隊擁有必要的技能和知識來有效支持客戶。制定并實施客服團隊的工作計劃、績效指標及激勵機制，促進團隊成員的成長和績效提升。
2. 客戶服務與支持：確?？焖夙憫蛻舨樵儯ㄟ^電話、郵件、在線聊天等多種渠道，提供專業的客戶服務，維護良好的客戶關系。分析客戶反饋，識別服務中的不足，推動持續改進。
3. 流程優化與標準化：定期審查并優化客戶服務流程，確保高效解決問題，提升服務質量和一致性。
4. 問題升級與協調：對于復雜或高優先級問題，及時向上級匯報并協調相關部門（如物流、倉庫、IT 等）共同解決，確?？蛻魡栴}得到有效處理。
5. 數據分析與報告：監控客戶服務數據，包括客戶滿意度、投訴率、解決時間等關鍵指標。
工作地點
榕城區揭陽市安能物流總部(馬牙北路店)
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