崗位職責:
1.【見證審核】負責客戶賬戶業務的視頻見證、審核工作。
2.【客戶咨詢】受理客戶咨詢業務,幫助客戶解決問題。
3.【客戶回訪】開展總部級客戶回訪與通知工作。
4.【投訴登記】接聽客戶投訴電話,做好投訴記錄并跟蹤處理。
5.【系統測試】協助開展系統測試并記錄反饋。
6.【其他工作】領導交辦的其他工作任務。
任職要求:
1.國內外高校本科(含)以上學歷,金融工程、計算機、財會等相關專業,復合背景更佳,特別優秀者可以放寬學歷要求;具有證券、基金從業資格;
2.2.一年以上相關崗位經驗,有證券公司柜員、客服崗位工作經驗者優先。;
3.較強的文字功底和語言表達能力,有客戶溝通及安撫技巧,有預測及總結客戶需求的能力;
4.熟悉證券相關專業知識,熟悉客戶投訴相關業務規定及流程,具有風險、內控、合規等專業管理技能;
5.較強的分析問題、解決問題能力,一定的組織協調能力和溝通能力;
6.能進行一般英語閱讀和交流;熟練掌握計算機操作;對財務基礎知識有一定的了解。