【崗位職責】
1、全面負責客房部的日常運營管理,確??头壳鍧?、布草更換、物品配備等符合五星級標準;
2、制定部門工作計劃、服務流程及質量標準,監督執行并持續優化;
3、管理客房團隊(包括領班、服務員、PA等),負責培訓、排班及績效考核; 4、控制客房成本(物料、人力等),定期盤點物資,減少損耗;
5、處理客人投訴及特殊需求,提升客戶滿意度;
6、與前臺、工程、餐飲等部門協作,保障酒店整體服務效率;
7、確保客房區域符合安全、衛生及環保規范(如消防、消毒等)
【崗位要求】
1、酒店管理、旅游管理相關專業優先;
2、5年以上高星級酒店客房管理工作經驗,3年以上同崗位經驗;
3、具備成本控制意識和數據分析能力;
4、出色的溝通協調能力及抗壓能力;
5、注重細節,對服務品質有極致追求。