工作職責:
1、負責已報名學員的日常電話咨詢、溝通和回訪,包括學員學習計劃的制定、學習進度的跟進和日常答疑等學習管理服務;
2、根據課程設置,保持與學員的高效溝通,掌握學員在學習過程中的問題并及時反饋解決,并做好歸類、統計、分析等工作;
3、為學員提供全面的學習建議服務,持續關注學員學習體驗,不斷提升學員的滿意度,激發學員正向反饋;
4、負責學員考試報名、注冊繳費、準考證下載打印等重要考試節點的通知提醒工作,確保學員順利參加考試;
5、負責完成領導交代的其他工作。
任職要求
1、大專及以上學歷;
2、一年及以上工作經驗,有財稅相關從業經驗或在線教育從業經驗者優先;3、優秀的服務意識,并有較好的歸納問題和解決問題的能力;
4、性格陽光開朗,善于表達,責任心強,邏輯思維能力強,學習力強;
5、熟練使用word、excel等辦公軟件,有一定的計算機及互聯網操作基礎