【崗位職責】： 1、遵守公司相關規章制度和指揮中心工作流程； 2、負責當班坐席人員的工作管理； 3、負責處理日常工作中出現的問題，確保問題及時解決，不影響工作進度； 4、負責定期向上級領導匯報工作情況和團隊情況，并提出優化意見； 5、負責整理匯總當天工作臺賬記錄； 6、負責處理領導交辦的其他工作。 【任職要求】： 1、大專及以上學歷； 2、有3-5年的客服或相關領域工作經驗，有豐富的政府部門、社會公益、話務服務、團隊管理等工作經驗者優先； 3、熟悉呼叫中心或客服部門的運作流程和規范，具備一定的業務知識和技能； 4、具備良好的心理素質和抗壓能力，能夠在高壓環境下保持冷靜和專注； 5、具備較強的應變能力，溝通能力強； 6、普通話標準，形象氣質好，有較好的親和力和工作熱情； 7、熟悉word、excel、ppt等常用辦公軟件； 8、能夠適應白晚班輪班工作。