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            更新于 3月25日

            電商售后客服-包吃住

            5000-7000元
            • 深圳寶安區
            • 1-3年
            • 大專
            • 全職
            • 招1人

            職位描述

            電商客服
            崗位職責 :
            1.負責天貓、京東、抖音等平臺店鋪的售后疑難咨詢(少量)、投訴糾紛及工單處理,確保店鋪體驗分穩定達標; 2.通過ERP系統高效審核訂單,跟進發貨進度,及時處理退換貨、補發訂單,優化退款時效并提升客戶售后滿意度: 3.以客戶為中心,主動分析客戶訴求提供專業解決方案,確??蛻魡栴}協商閉環處理: 4.處理店鋪中差評,追溯差評原因并提供解決方案,推動問題反饋至相關部門改進,維護品牌形象: 5.熟悉3C產品特性,掌握常見問題排查技巧,協同在線客服團隊安撫客戶情緒并提供有效解決措施: 6.完成上級安排的其他相關支持工作。
            任職要求:
            1.大專及以上學歷,1年以上電商平臺(天貓/京東/抖音等)售后客服經驗優先; 2.熟練使用ERP系統及主流電商后臺工具,具備訂單處理及退換貨流程實操能力; 3.優秀的溝通能力與同理心,能快速定位客戶問題并提供針對性解決方案; 4.有3C數碼/智能配件類產品相關工作經驗的優先: 5.抗壓能力強,適應快節奏工作,能妥善處理突發事件及客訴糾紛; 6.注重團隊協作,責任心強,有數據敏感度(如退款率、響應時效等優化意識)。
            工作時間(排班制): 早 8:30-18:00 (12:00-13:00休息)
            晚 12:00-21:30 (16:30-17:30休息)
            周末單休
            福利待遇:入職繳納五險一金,包三餐,包住宿。

            工作地點

            寶安區深圳市銘源電玩科技股份有限公司

            職位發布者

            何曉暉/人事經理

            三日內活躍
            立即溝通
            公司Logo深圳市戰歌智控科技有限公司
            深圳市戰歌智控科技有限公司是一家智能游戲外設公司,圍繞云游戲、游戲主機、電腦、手機打造軟件與硬件相結合的智能游戲配件:游戲手柄、游戲耳機、游戲鍵鼠。公司核心業務環節為:定義與設計產品、品牌打造與用戶運營、全球電商自營與線下批發。雖然是一家初創品牌公司,但公司核心團隊有15年外設行業經驗的資深產品總監、16年智能硬件研發經理、18年資深國內營銷總監、12年外貿金牌業務總監、充滿活力的90后跨境電商主管、對游戲充滿激情的95后體驗官.......我們是一支行業經驗與資源豐富的團隊、中青結合滿懷夢想的團隊,更是一支充滿活力的創新團隊。公司開發智能硬件的使命是:增強體驗、增強玩家!
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