崗位職責 :
1.負責天貓、京東、抖音等平臺店鋪的售后疑難咨詢(少量)、投訴糾紛及工單處理,確保店鋪體驗分穩定達標;
2.通過ERP系統高效審核訂單,跟進發貨進度,及時處理退換貨、補發訂單,優化退款時效并提升客戶售后滿意度:
3.以客戶為中心,主動分析客戶訴求提供專業解決方案,確??蛻魡栴}協商閉環處理:
4.處理店鋪中差評,追溯差評原因并提供解決方案,推動問題反饋至相關部門改進,維護品牌形象:
5.熟悉3C產品特性,掌握常見問題排查技巧,協同在線客服團隊安撫客戶情緒并提供有效解決措施:
6.完成上級安排的其他相關支持工作。
任職要求:
1.大專及以上學歷,1年以上電商平臺(天貓/京東/抖音等)售后客服經驗優先;
2.熟練使用ERP系統及主流電商后臺工具,具備訂單處理及退換貨流程實操能力;
3.優秀的溝通能力與同理心,能快速定位客戶問題并提供針對性解決方案;
4.有3C數碼/智能配件類產品相關工作經驗的優先:
5.抗壓能力強,適應快節奏工作,能妥善處理突發事件及客訴糾紛;
6.注重團隊協作,責任心強,有數據敏感度(如退款率、響應時效等優化意識)。
工作時間(排班制):
早 8:30-18:00 (12:00-13:00休息)
晚 12:00-21:30 (16:30-17:30休息)
周末單休
福利待遇:入職繳納五險一金,包三餐,包住宿。