負責制定和完善物業管理服務標準及流程，確保客戶服務質量達到公司設定的目標； - 管理客服團隊，定期對員工進行培訓和考核，提升整體服務水平； - 處理客戶投訴與建議，及時反饋至相關部門，并跟進解決進度，提高客戶滿意度； - 定期收集客戶反饋，分析客戶需求，持續改進服務質量和客戶體驗； - 協調內外部資源，處理突發事件，維護良好的社區關系； - 制定年度服務目標及預算計劃，控制運營成本，提高服務效率； - 跨部門協作，配合完成項目實施，推動業務發展。 【任職要求】 - 具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，能夠妥善處理各種突發狀況； - 擁有較強的組織管理能力，善于激勵團隊成員，提升整體工作效率； - 具備良好的抗壓能力，能夠在快節奏的工作環境中保持冷靜，高效解決問題； - 熟悉物業管理行業相關法律法規，了解物業管理運作流程； - 有物業管理、酒店管理或高端客戶服務等相關行業背景優先考慮； - 具備較強的數據分析能力，能通過數據分析指導業務決策； - 不限工作經驗，歡迎優秀應屆畢業生加入我們的團隊。法