l 嚴格遵守BMW標準服務流程
l 和客戶一起進行車輛旁服務
l 如果有必要,安排車間技師試車檢查,以確保車輛的正確診斷
l 接待過程禮儀符合規范,起身并使用歡迎語,并主動為客戶提供飲品
l 創建完整詳細的工單,工單中記有車輛數據、診斷、預計工時、完成日期、費用范圍和故障詳細描述(客戶最初的表述),分列保修項目
l 在開始維修前檢查零件的供應情況
l 在服務建議討論框架內,提供附件和精品以及服務
l 對如何處理事故損壞提出建議
l 銷售尚未實施的服務(增項,電話報價)
l 如果有必要,確保為客戶安排交通工具
l 根據維修能力計劃表作出維修車間工單計劃,在工單上標明符合實際預約出場時間,在無意外的情況下保證可以按時將車輛交付給客戶
l 就工單的增加內容讓客戶確認并簽字
l 跟蹤車輛狀態并及時告知客戶
l 檢查并確認完整及正確的維修賬單預覽
l 檢查維修項目和內容
l 在車間進行質檢后對車輛進行最終檢查
l 在通知客戶提車前準備好賬單預覽并向客戶解釋
l 按照BMW標準交車流程的要求將車輛交付給客戶
l 按時將保修工作單交給保修專員
l 將需要訂購配件信息傳達給配件部以使零件供應達到最優化
l 組織和檢查產品召回活動并在系統中完成
l 跟蹤和回訪客戶
l 確保和調度及車間技師的有效交流
l 確保和客戶保持良好關系