一、崗位職責 1、客戶服務： ①接待日?？蛻魜黼?、來訪，熱情、專業地受理各類服務預約，確保客戶咨詢得到及時、準確的解答。 ②接受客戶咨詢及投訴處理，迅速響應并精準分流至相關部門，全程跟蹤處理進度，定期回訪客戶，確?？蛻魸M意度達到85% 以上，投訴解決率達到85% 以上。 2、活動組織： 協助集團、公司組織小區業主活動，從活動策劃、籌備到現場執行全程參與，提升業主對物業的認同感和歸屬感，每年至少組織2次大型業主活動，如社區文化節、親子運動會等。 3、物業宣傳： 積極參與物業宣傳工作，通過制作宣傳資料、撰寫宣傳文案、利用社交媒體平臺等方式，宣傳物業的優質服務、社區活動及最新動態，每月發布宣傳稿件不少于2篇，增加物業在業主中的曝光度和美譽度。 4、輔助管理： 協助物業經理處理日常管理工作，包括文件整理、數據統計分析、會議組織安排等工作任務，提高物業團隊整體運營效率。 5、臨時任務： 完成部門安排的各類臨時性任務，展現良好的團隊協作精神和執行力。 二、任職資格 1、物業管理、房地產類或相關專業大專以上學歷。 2、36歲以下，相貌端正，形象氣質佳，具備良好的職業形象。 3、有過物業相關工作經驗者優先，尤其是熟悉客服及管家崗位工作流程和技巧的人員。 4、性格開朗樂觀，善于與人溝通交流，具備良好的表達能力和溝通協調能力。 5、具有較強的服務意識和高度的責任心，能夠在工作壓力下保持高效、穩定的工作狀態。 6、語言表達能夠清晰、準確地與客戶進行溝通交流。 7、熟練操作基本辦公軟件，如 Word、Excel 等，能夠高效完成文案撰寫、數據處理等工作任務。