崗位職責: 一、負責編制、執行及反饋服務中心各項客戶服務工作計劃 二、負責項目公共經營資源合同的簽訂、續簽 三、負責安排、指導下屬工作，及時解決下屬人員工作中出現的問題；統籌各業務班組之間的溝通，協調或處理客戶服務突發事件和網絡重大投訴 四、負責編制、修訂客戶服務各項業務流程 五、根據部門年度業主滿意度的目標，制定滿意度提升計劃，并有效推進、落實 六、監察客戶服務各項業務開展，督導客戶服務體系文件的實施 七、負責審核小區社區文化活動方案，加強對外交流 八、負責組織、實施顧客服務需求的調查、統計、分析、審核及改善工作 崗位要求: 一、大專以上學歷 二、3年以上物業管理相關的工作經驗 三、熟懂物業管理法規及國家相關物業條例 四、具備物業管理客戶服務、經營管理方面的知識儲備及實操經驗