1、統籌管家系統開展費用催繳工作；制定項目年度、季度、月度收費計劃，統籌項目收費進度，協助處理重點/難點 2、統籌項目客戶服務類指標的達成與提升；負責客戶服務報告的制定與發布，包含《物業服務報告》、服務信息公告 3、統籌開展項目社區文化活動；制定全年社區文化活動工作計劃；在社區文化活動工作方案中制定相關應急預案并組 4、管家崗位訓練；管家輔導、學習與認證；管家團隊員工關懷與保有；員工評價與績效考核管理 5、定期組織管家條線紅黃線及職務風險培訓；定期匯總網格管家巡查各端口情況，納入月度履約評估報告 【任職資格】 1、學歷：大專 2、專業：熟悉行業相關政策，具備物業服務相關經驗優先 3、能力要求：善于學習，有較好的歸納總結能力；良好的抗壓能力；良好的執行能力 4、崗位證書：無 5、同領域相關崗位工作年限：2年以上 6、經驗：有大型物業公司同崗位2年以上經驗或住宅物業2年以上客服主管經驗，直接管理人員人數在10人以上