1、統籌項目管家線條工作開展，對項目管家線條專業工作負責，工作結果向甲方以及托管合伙人匯報； 2、對管家系統員工的工作做出安排、指導、監督、考核，同時不定期進行檢查，組織社區文化工作的開展； 3、負責管家系統員工培訓賦能工作，處理業主重點投訴、網上投訴、回訪工作，并進行相應的跟蹤和統計分析，客戶突發事件的跟進； 4、按照年度客戶訪談計劃和滿意度調查情況，主動上門與客戶進行有效的溝通，收集客戶意見或建議，完善客戶服務工作流程，建立長期穩定的客戶關系； 5、負責完成項目的收繳率和滿意度相關指標，控制投訴率在要求范圍內； 6、完成公司和領導安排的其他工作。