職位描述
圖文審核文字客服
崗位職責:
1、負責對視頻號用戶反饋的問題進行處理并以運營客服的身份進行解答，致力于提升用戶滿意度；
2、能夠對自己回復的內容進行負責，秉承為用戶解決問題的原則進行實際操作；
3、能夠在用戶反饋過程中判別和發現高風險/高輿情的問題，并能夠及時上報；
4、對用戶反饋的問題能夠準確的打標分類，為客戶問題分析奠定基礎；
任職要求:
1、大學專科及以上學歷，具備客服/審核經驗者優先；
2、具備良好的溝通能力，能夠有效的和團隊內成員進行溝通并解決問題；
3、具備良好的靈活性和理解能力，能夠有效的把握用戶反饋的關鍵點并進行解決，同時不刻板套用規則，更靈活的抓住用戶訴求；
4、具備良好的敏感度和主動性，能夠對高風險、高輿情的內容及時發現并上報；
5、思維和文字邏輯清晰，有能力也有意愿全面了解產品形態和內容，幫助用戶更好的解決問題；
工作地點
城陽區中科青島研發城C棟
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職位發布者
管鵬翔/招聘專家
昨日活躍立即溝通
騰訊云雀(天津)信息技術有限公司
騰訊云雀是騰訊下屬全資子公司，成立于2020年，由騰訊100%控股，目前工作地涵蓋天津、青島、武漢、西安。云雀隸屬PCG事業群內容平臺部，是騰訊內容標準化方案提供商，致力于提供*具性價比的標準化解決方案。
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