崗位職責:
1、負責解決客戶的疑義與回復,維護好線下企業微信客戶,售后跟蹤回訪,維護店鋪評分;
2、了解客戶需求,針對不同客戶,解答客戶對產品和購買服務的提問;
3、了解并能熟練公司熱賣的產品類目;
任職要求:
1、熟悉京東退換規則,了解天貓,京東處罰,賠付等相關規則。
2、熟悉電腦基本操作,打字速度較快,每分鐘60字以上。
3、熱愛本行業,要較強的問題分析,解決能力,熟悉客戶服務流程。
4、半年及以上電商客服相關工作經驗優先。
薪酬:
底薪+提成+績效 綜合6000-12000(尚不封頂)
福利:
免費提供住宿(配空調、熱水器)!
購買社保!
上班時間:
早班 8:00-12:00 12:30-16:30
正班 9:00-12:30 14:00-18:00
中班12:00-18:00 18:30-20:00
晚班:13:30-16:30 18:00-00:00
周日和晚班的18:00-00:00可以選擇在家里辦公 單休
晉升通道:
縱向發展:客服-客服組長-客服主管
?? 職業發展賦能
? 透明晉升機制:每年2次晉升評審,70%管理崗優先內部選拔,提供定制化成長地圖與高管導師計劃
?? 生活保障體系
? 安居樂業計劃:首套房購置福利禮品(工作滿1年可享)+ 汽車購車福利禮品
? 健康守護:五險基礎保障
? 能量補給站:月度主題下午茶(奶茶蛋糕面包)
?? 活力職場生態
? 年輕化智創空間:開放式協作工區+智能健身角,工作模式自由切換
? 扁平化管理文化:社區匿名信箱、新員工直通車提案機制,每個聲音都值得被聽見
? 創意團建基金:每季度活動經費
? 特別關懷計劃
? 城市融入計劃:新人入職指南
? 家庭關愛計劃:結婚/生育賀金、年底觀影券
? 興趣孵化計劃:年度「夢想津貼」支持考證/運動/藝術等自我提升項目
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√ 有市場競爭力的薪資架構(13薪基礎+公司項目申請獎金)
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我們相信,優質福利不是成本,而是對卓越人才的長線投資。期待與您攜手,在電商賽道既創造商業價值,也經營詩意人生。