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            更新于 4月29日

            客服經理

            4000-8000元·13薪
            • 常州新北區
            • 3-5年
            • 學歷不限
            • 全職
            • 招1人

            職位描述

            VIP客服
            團隊管理: 負責客服團隊的日常管理、培訓和績效考核。 制定團隊目標并監督執行。 客戶服務: 處理客戶投訴和復雜問題,確??蛻魸M意度。 優化客戶服務流程,提升服務質量。 數據分析: 監控客服數據(如響應時間、解決率、滿意度等),提出改進建議。 跨部門協作: 與市場、運營、研發等部門協作,解決客戶問題。 培訓與發展: 制定培訓計劃,提升團隊專業技能和服務意識。 系統與工具管理: 管理客服系統的使用和優化。
            崗位要求: 3-5年以上客服工作經驗,至少2年團隊管理經驗。 專業技能 客戶服務知識:熟悉客戶服務流程和標準。 數據分析能力:熟練使用Excel等工具分析客服數據。 溝通能力:優秀的溝通和協調能力,能處理復雜客戶問題。 領導力:具備團隊管理和激勵能力。 抗壓能力:能在高強度工作環境下保持高效。 問題解決能力:快速定位問題并提出解決方案。 服務意識:以客戶為中心,注重客戶體驗。

            工作地點

            常州新北區宋喬集團風華日尚·天山智域B座3樓

            職位發布者

            戴女士/人事專員

            立即溝通
            公司Logo常州家門口企業管理有限公司
            家門口集團成立于2018年4月,公司總部坐落于常州,致力于打造為中小型企業提供一站式生態服務的專業企業服務平臺。公司以財稅服務作為基礎,滲透企業全生命周期,切實賦能企業每個階段的發展。公司服務內容涉及,工商注冊、代理記賬、稅務申報、工商變更等財稅一體化服務,更延伸至企業網站建設、商標注冊、資質證書辦理等增值服務,未來公司還將催生出更多的優質企業服務內容,全力打造企業全生命周期的服務生態鏈。公司一直堅持和貫徹“互惠、共贏、精進、創新”的企業價值觀,目前已在常州、蘇州、南通、揚州、泰州、成都、寧波等地成立分公司,服務范圍逐步輻射至整個江蘇,未來2年將完成長三角區域的戰略體系布局,并向全國范圍內進行業務擴張。目前公司有數百位專業的財稅人員,服務企業數量已突破15000戶。集團自創建以來,一直堅持著“多、專、實、策、快”的服務理念,秉承為客戶解決問題、創造價值為己任,向企業賦能!
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