團隊管理:
負責客服團隊的日常管理、培訓和績效考核。
制定團隊目標并監督執行。
客戶服務:
處理客戶投訴和復雜問題,確??蛻魸M意度。
優化客戶服務流程,提升服務質量。
數據分析:
監控客服數據(如響應時間、解決率、滿意度等),提出改進建議。
跨部門協作:
與市場、運營、研發等部門協作,解決客戶問題。
培訓與發展:
制定培訓計劃,提升團隊專業技能和服務意識。
系統與工具管理:
管理客服系統的使用和優化。
崗位要求:
3-5年以上客服工作經驗,至少2年團隊管理經驗。
專業技能
客戶服務知識:熟悉客戶服務流程和標準。
數據分析能力:熟練使用Excel等工具分析客服數據。
溝通能力:優秀的溝通和協調能力,能處理復雜客戶問題。
領導力:具備團隊管理和激勵能力。
抗壓能力:能在高強度工作環境下保持高效。
問題解決能力:快速定位問題并提出解決方案。
服務意識:以客戶為中心,注重客戶體驗。