崗位內容:
1. 負責售后服務,包括但不限于電話/在線咨詢解答、問題排查分析和處理、客戶關系維護等工作。
2. 收集并記錄客戶反饋信息,進行統計分享,及時向相關部門反映并跟進處理情況,為公司決策提供支撐。
3. 對售后部門進行規范化管理,協助團隊完成售后產品質量管理、售后流程優化等工作。對接其他部門。
4.對售后人員進行考核管理。
任職要求:
1. 具有良好的溝通能力及團隊合作精神,能夠獨立處理客戶問題,管理、機械類專業,做事細心、有責任感。
2. 熟悉常用辦公軟件,具備基本的計算機操作能力。
3. 擁有一年以上售后服務相關經驗,了解售后服務流程者優先。