崗位說明 1.行程導覽與講解： 帶領游客依據產品路線設計參觀北京的文化景點（如故宮、天壇、頤和園、胡同區等），提供專業、生動的講解； 結合歷史文化背景，組織游客互動環節，提升游客的參與感和體驗感； 組織游客按計劃進行行程，靈活應對突發情況。 2.行程規劃參與： 根據客戶需求，參與設計路線行程，包括景點選擇、交通安排、餐飲推薦等； 親身進行路線踩線及意見反饋。 3.客戶服務與文化傳播： 為游客提供優質服務，解答疑問，處理投訴，提升客戶滿意度； 通過講解互動及個性化服務，增強游客的文化認同感及滿足感； 按需進行私域客戶的開發及復購客戶的維護。 4.安全保障與協調： 熟悉景點的安全規范，確保游客安全； 與景點、交通、餐飲、車輛等供應商保持良好溝通，確保行程順暢。 5.活動總結與反饋： 活動結束后，整理總結報告，分析活動效果并提出改進建議； 收集游客反饋，優化文化體驗內容。 任職要求 1.教育背景： 大專及以上學歷，旅游管理、戶外運動、酒店管理等相關專業優先； 有導游證、普通話等相關證書者優先。 2.工作經驗： 1年以上領隊或相關工作經驗，熟悉旅游、戶外活動或團隊建設流程； 具備攝影技能、戶外技能、歷史文化證書者優先。 3.綜合素質： 熱愛旅游行業、充滿激情、富有責任心、同理心、有服務意識、熟悉當地歷史文化； 具備優秀的組織協調能力、組織應變能力，能統籌帶領游客并妥善處理突發狀況； 有較好的溝通能力及親和力、樂于與游客進行互動及交流、普通話標準； 具備良好的學習能力，能快速學習旅游相關知識及技能； 身體健康、體力充沛能適應戶外工作強度及節假日工作； 熟練使用辦公軟件，具備良好的團隊合作意識。