客戶服務與溝通?： 負責接待業主或租戶的咨詢、投訴和建議，以專業、耐心的態度提供解決方案或轉達給相關部門處理。 通過電話、電子郵件、面對面交流等多種方式，保持與業主/租戶的良好溝通，確保信息傳遞的及時性和準確性。 定期收集并整理客戶反饋，分析客戶需求，為提升服務質量和管理水平提供依據。 ?投訴處理與跟進?： 接收并記錄業主/租戶的投訴內容，根據投訴性質進行分類，按照既定流程進行分配和處理。 跟蹤投訴處理進度，確保問題得到有效解決，并及時向業主/租戶反饋處理結果，提升客戶滿意度。 對于復雜或長期未解決的問題，需主動協調相關部門，推動問題的徹底解決。 ?費用管理與催繳?： 協助進行物業費、水電費等費用的計算、通知及催繳工作，確保費用按時收繳。 提供費用明細查詢服務，解答業主/租戶關于費用的疑問。 ?社區環境與秩序維護?： 監控公共區域的衛生、安全狀況，發現問題及時通知相關部門進行整改。 參與或組織社區活動，增強社區文化氛圍，提升居民歸屬感。 協助維護社區秩序，對違規行為進行勸導或報告。 ?資料管理與信息更新?： 管理業主/租戶檔案，確保信息的準確無誤，包括入住、退房、聯系方式變更等信息的記錄與更新。 維護物業管理系統，確保數據的實時性和完整性。 ?應急響應與協調?： 薪資待遇：7000-8000 工作時間：8.30-5.30