崗位職責:
1.負責用戶關愛工作,并對用戶滿意度、專屬服務群運營等績效結果負責
2.制定用戶中心月度、季度、年度用戶關愛工作規劃
3.對滿意度評價結果進行分析改進,推進服務質量全面提升
4.對銷售 售后投訴進行分析,推動售前售后服務質量提升
5.定期對用戶專屬服務群運營情況進行檢核,確保專屬服務群運行良好
6.負責抱怨投訴的閉環監控,輸出總結報告,組織店端學習
7.用戶關愛活動計劃,確保服務活動有效落地執行
8.做好跨部門協作工作,保障得到關聯部門的有效配合與支持
任職要求:
?2 年以上汽車行業服務經驗,合資品牌、豪華品牌客戶關系管理和銷售市場相關工作領域經驗優先
?大專及以上學歷,專業不限
?熟練運 用 office 辦公軟件
?良好的用戶服務意識
?高效地處理多項事務的能力
?有良好的團隊管理經驗,團隊合作力強
?懂汽車技術知識優先考慮