一、工作概要 全面統籌公司康養旅居業務的運營管理，從戰略規劃到落地執行，提升服務品質與市場競爭力，推動業務穩健增長，塑造行業領先的康養旅居品牌。 二、主要工作職責 （一）戰略規劃與目標制定 1. 行業研究：密切關注康養旅居行業動態、政策法規、市場趨勢及競爭對手情況，定期撰寫深度分析報告，為公司戰略決策提供有力依據。 2. 戰略規劃：依據公司發展戰略，制定康養旅居業務的長期戰略規劃和短期運營計劃，明確業務定位、目標客戶群體、市場拓展方向和盈利模式。 3. 目標設定：分解年度經營目標，制定具體的業務指標和行動計劃，確保目標的可衡量性和可實現性，并定期對目標完成情況進行監控和評估。 （二）運營體系建設與管理 1. 體系搭建：構建完善的康養旅居運營管理體系，包括服務標準、操作流程、質量控制、安全管理等制度，確保運營工作的規范化和標準化。 2. 團隊組建：根據業務需求，組建和管理運營團隊，明確各崗位的職責和分工，制定績效考核制度，激勵團隊成員積極進取，提升團隊整體執行力。 3. 培訓與發展：組織開展員工培訓，提升團隊成員在康養知識、服務技能、客戶溝通等方面的專業素養，為員工提供良好的職業發展空間。 （三）產品與服務管理 1. 產品策劃：結合市場需求和客戶反饋，策劃和設計具有吸引力的康養旅居產品，包括旅居線路、康養課程、特色活動等，突出產品的差異化和個性化。 2. 供應商管理：篩選和評估供應商，與優質的酒店、民宿、醫療機構、旅游景點等建立長期穩定的合作關系，確保服務質量和成本控制。 3. 服務質量監控：建立服務質量監控機制，定期對康養旅居服務進行檢查和評估，及時處理客戶投訴和問題，持續優化服務質量，提升客戶滿意度。 （四）市場營銷與客戶拓展 1. 營銷策劃：制定市場營銷策略，整合線上線下渠道，開展品牌推廣、市場宣傳、活動策劃等營銷活動，提高品牌知名度和市場占有率。 2. 客戶關系管理：建立客戶關系管理系統，對客戶信息進行有效管理和分析，開展客戶關懷和維護工作，提高客戶忠誠度和復購率。 3. 渠道拓展：開拓與旅行社、在線旅游平臺、養老機構、社區組織等合作渠道，拓展客源市場，實現互利共贏。 （五）數據分析與決策支持 1. 數據收集與分析：建立運營數據監測體系，收集和分析業務數據、市場數據、客戶數據等，挖掘數據背后的價值，為運營決策提供數據支持。 2. 決策支持：根據數據分析結果，提出針對性的運營改進建議和決策方案，推動業務持續優化和創新發展。 三、任職要求 （一）教育背景 本科及以上學歷，旅游管理、酒店管理、市場營銷、健康管理等相關專業優先。 （二）工作經驗 1. 5年以上康養旅居、旅游、酒店等相關行業運營管理經驗，有成功的項目運營案例。 2. 熟悉康養旅居市場，了解行業發展趨勢和客戶需求，具備敏銳的市場洞察力和分析判斷能力。 （三）技能要求 1. 運營管理能力：具備出色的運營管理能力，能夠制定和執行運營策略，優化業務流程，提升運營效率和服務質量。 2. 團隊管理能力：具有較強的團隊領導和管理能力，能夠有效激勵和管理團隊成員，打造高績效團隊。 3. 市場營銷能力：熟悉市場營銷策略和方法，具備良好的品牌推廣和市場拓展能力，能夠有效提升品牌知名度和市場份額。 4. 數據分析能力：熟練使用數據分析工具，能夠對運營數據進行深入分析，從數據中提取有價值的信息，為決策提供支持。 5. 溝通協調能力：具備良好的溝通協調能力，能夠與內外部各方進行有效的溝通和協作，解決問題，推動項目進展。