中國·太白秦嶺旅居康養基地 品控主管 旅居康養基地的品控主管，核心職責是確?；氐姆召|量、安全標準及客戶體驗符合行業規范與企業目標。 一、質量標準制定與實施 1.根據康養行業標準（如醫療護理、食品安全、環境衛生等）及客戶需求，制定基地服務質量標準、操作流程及考核體系。 2.定期更新標準，確保符合國家政策、法律法規及行業最新動態。 二、全流程質量監督 1.對基地的住宿環境、康養服務（如健康管理、醫療護理、文娛活動）、餐飲安全、設施設備等進行全流程監控，確保無漏洞。 2.重點管控高風險環節（如老年人護理、急救流程、特殊飲食需求等）。 三、質量檢查與評估 1.組織定期/突擊檢查，通過現場巡查、客戶反饋、數據報表等方式評估服務質量，形成分析報告并提出改進建議。 2.建立問題臺賬，追蹤整改結果并閉環管理。 四、客戶體驗優化 1.分析客戶投訴與滿意度調查數據，挖掘服務短板，推動跨部門協作優化服務流程。 2.針對旅居康養客戶的特殊需求（如適老化設施、心理健康支持等），提出個性化改進方案。 五、培訓與宣導 1.對員工進行質量意識、操作規范及應急處理培訓，確保一線人員嚴格執行標準。 2.定期組織服務質量案例分享會，推廣優秀實踐。 六、供應商與合作伙伴管理 1.評估外部供應商（如食品供應商、醫療合作機構）的服務質量，建立準入與淘汰機制。