職位描述 1、服從客房經理之工作安排，根據酒店客房出租率，負責對員工的日常組織、領導。 2、確保貫徹執行酒店及客房部各項規章制度。 3、保持客房部內部及與其它部門間的有效溝通。 4、協助安排賓客遺留物品的保存、盤點，以及工程維修和特別清洗項目。 5、參加客房部例會，向客房部所有員工傳達會議精神與內容。 6、培訓新員工，考慮對員工給予適當的處分、處罰與激勵，并向客房經理傳達員工的建議與要求。 7、檢查員工出勤記錄，確保員工個人衛生、儀容儀表符合規范。 8、監督庫房保管員分發清潔藥品、客房用品、清潔用品及酒吧用品，控制客房部成本及消耗。 9、對所有工作車設施設備及機械的運用、狀態、維護及保養作現場抽查；現場檢查工作間、樓層服務員工作車存量及擺放情況；按實有房間數合理分配樓層服務員需完成工作量及其它附加工作。情況如有變化，可作適當調整。 10、確保樓層服務員嚴格按程序清理房間，正確使用服務員報表，于每日上午及下午分別按時將客房房態報之于服務中心。 11、檢查客房樓層，確保其整潔有序。 12、檢查每日VIP房間，估算當日住客房間數及空房數。 13、協助進行定期的MINIBAR盤點、布草盤點、客用品盤點及設備盤點，并著手調查及測試清洗方法的更新與完善。 14、檢查所轄區域之室內外植物保養情況及環境效果。 15、配合公共區域主管，按照日程表安排清洗地毯并做相應記錄。 16、檢查樓層員工對“賓客遺留物品制度”的貫徹執行情況。 17、確保每日檢查每間客房，并在主管檢查表上作相應記錄。 18、確保按規定記錄“請勿打擾”房間號，檢查客房區域記錄表。 19、確保執行員工工作及就餐時間。 20、檢查維修房原因，查閱每日及每月客房維修報告，跟蹤其維修情況。 21、處理賓客需求及投訴，并報告未處理之類似事件。 22、監督員工對萬能鑰匙卡的保管與使用.