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            400-885-9898
            更新于 2月26日
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            舉報
            運營主管（社區居家養老）
            3000-5000元
            • 沈陽大東區
            • 長安
            • 1-3年
            • 大專
            • 全職
            • 招1人
            職位描述
            商家運營社群運營居民服務養老/孤兒/看護
            崗位職責：
              一、戰略規劃與目標管理 
                
            1. 
根據公司戰略目標，制定居家養老服務體系的中長期運營規劃及年度執行計劃；

              2.   
            2. 
分解并落實公司下達的運營指標（如服務覆蓋率、客戶滿意度、成本控制等），確保目標達成；

              3.   
            3. 
定期分析行業動態及政策法規，優化運營策略，提升服務競爭力。

              4.  
            二、團隊管理與人員培養 
                
            1. 
負責居家養老服務團隊（護理員、客服、調度等）的組建、培訓、考核及日常管理；

              2.   
            2. 
制定標準化服務流程與操作規范，定期組織技能培訓及應急演練；

              3.   
            3. 
建立員工激勵機制，提升團隊凝聚力與服務專業性；

              4.   
            4. 
處理客戶投訴及突發事件，確保服務團隊高效響應。

              5.  
            三、服務質量管控 
                
            1. 
監督居家上門服務全流程（從需求評估、照護計劃制定到服務實施），確保符合行業標準及客戶需求；

              2.   
            2. 
建立服務質量評估體系，定期抽查服務記錄、客戶回訪反饋，優化服務短板；

              3.   
            3. 
推動信息化管理工具（如APP、CRM系統）的應用，提升服務效率與數據透明度；

              4.   
            4. 
協調醫療、康復等第三方資源，為客戶提供多元化增值服務。

              5.  
            四、資源協調與成本控制 
                
            1. 
統籌管理護理員、設備及物資的調度，合理分配資源以降低運營成本；

              2.   
            2. 
監督服務合同執行情況，確保服務收費、補貼申報等財務流程合規；

              3.   
            3. 
與社區、醫院、政府機構建立合作關系，拓展服務覆蓋范圍。

              4.  
            五、合規與風險管理 
                
            1. 
確保公司運營符合國家養老政策、醫療護理資質及安全規范；

              2.   
            2. 
制定應急預案（如護理事故、健康突發狀況），降低服務風險；

              3.   
            3. 
定期組織安全培訓，強化員工法律意識及職業操守。

              4.  
            六、客戶關系維護 
                
            1. 
建立客戶檔案管理體系，定期跟進客戶健康狀況及服務需求變化；

              2.   
            2. 
策劃并執行客戶關懷活動（如節日慰問、健康講座），提升品牌口碑；

              3.   
            3. 
分析客戶滿意度數據，推動服務創新與個性化定制。

              4.  
            七、數據分析與創新優化 
                
            1. 
監控運營數據（如服務單量、客單價、投訴率等），形成分析報告并提出改進方案；

              2.   
            2. 
探索新型服務模式（如智慧養老、家庭醫生聯動），推動業務創新；

              3.   
            3. 
協同市場部門，參與產品設計及推廣策略制定。

              4.  
              

             任職資格：
             1.本科及以上學歷，醫療護理、公共管理、社會工作等相關專業優先；
             2.一年以上養老行業或醫療健康領域運營管理經驗；
             3.熟悉居家養老服務流程、政策法規及行業標準；
             4.具備較強的團隊領導力、溝通協調能力及抗壓能力；
             5.熟練使用辦公軟件及信息化管理系統。
              

            工作地點
            沈陽大東區東勝社區黨群服務中心
             
             
            職位發布者
            沈女士/人事
            昨日活躍
            立即溝通 
            公司Logo多福樂居(遼寧省)養老產業集團有限公司
            多福樂居（遼寧省）養老產業集團有限公司是一家從事綜合養老服務的跨國公司，主要從事養老項目投資、養老機構設計和運營、老年旅游、醫療機構運營以及老年用品租售和適老化改造工程等一系列業務，總部位于遼寧省沈陽市。集團在國內設立有多福樂居養老服務中心（養老機構）、沈河區五里河地區居家養老服務中心（區域性）、沈河區南塔街道萃苑社區養老服務站（社區級）、沈陽婆婆丁旅行社（旅游業務）等為代表的養老服務項目。公司致力于中國養老事業的發展，本著造福老人的社會責任感，吸納先進國家的養老服務模式和經驗，結合中國國情，大膽創新，打造資源共享、服務延伸、相關事業協調發展的“多福樂居”養老新模式。
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