崗位職責:1、負責公司訂單全流程管理。接收客戶訂單,審核合同條款(價格、交期、付款方式等),確保信息準確;跟進訂單生產進度,協調生產、采購、質檢等部門,確保按時交付;處理訂單變更(如數量調整、交貨期修改),及時與客戶和內部部門溝通。
2、客戶服務與溝通。作為客戶與公司之間的橋梁,定期反饋訂單狀態(如生產進度、物流安排),解決客戶投訴或突發問題(如質量問題、物流延遲),維護客戶滿意度。
3、跨部門協調。對接生產部門,監控生產計劃與訂單匹配度,預警潛在延誤風險。 協調物流部門安排運輸, 協助財務部門核對賬款,跟進客戶付款進度。
4、數據與文檔管理 。建立并維護訂單臺賬,整理客戶資料、合同、出貨記錄等文件;制作訂單分析報表,供管理層參考。
5、風險控制。 識別訂單執行中的風險,處理訂單異常(如退貨、補貨),提出解決方案,降低公司損失。
6、市場信息反饋, 收集客戶對產品和服務的反饋,協助銷售或產品部門優化策略。
任職要求:1、大專及以上學歷,國際貿易、市場營銷等相關專業優先,兩年以上業務跟單相關工作經驗。
2、溝通協調能力強,工作中擅于細節把控,對訂單數據敏感,抗壓能力強,責任心強,能主動推動問題解決。