職位描述： 我們正在尋找一位充滿熱情、細心且具有出色溝通能力的海產電商平臺銷售客服，以加強我們的客戶服務團隊。作為海產電商平臺銷售客服，您將扮演關鍵角色，負責與客戶建立良好關系，解答客戶咨詢，處理訂單問題，并提供卓越的購物體驗。您將是我們品牌與客戶之間的橋梁，確保每一位客戶都能滿意而歸。 主要職責： 1. 客戶咨詢與解答：通過電話、在線聊天或電子郵件等方式，及時、準確地回答客戶關于產品、價格、配送、退換貨等方面的疑問。 2. 訂單處理與管理：協助客戶下單，處理訂單修改、取消及售后問題，確保訂單流程順暢無阻。 3. 客戶關系維護：積極傾聽客戶需求，提供專業建議，提升客戶滿意度，建立并維護良好的客戶關系。 4. 投訴處理：有效解決客戶投訴，確保問題得到及時、合理的解決，維護公司品牌形象。 5. 數據分析與反饋：收集客戶反饋，分析客戶需求趨勢，為產品優化、市場推廣等提供數據支持。 6. 促銷活動支持：參與策劃并執行促銷活動，通過有效的溝通促進銷售增長。 任職要求： 1. 教育背景：大專及以上學歷，市場營銷、電子商務、商務管理等專業優先。 2. 工作經驗：具有1年以上電商平臺客服或相關工作經驗，熟悉海產品者優先。 3. 溝通能力：具備優秀的客戶服務意識，能夠耐心、細致地與客戶溝通，解決客戶問題。 4. 電腦技能：熟練掌握辦公軟件，如Word、Excel等，能夠高效處理文檔和數據。 5. 團隊合作：具有良好的團隊合作精神，能夠與團隊成員協作，共同完成任務。 6. 抗壓能力：能夠在快節奏、高壓力的工作環境中保持高效和冷靜。 我們提供： 1. 薪資待遇：具有競爭力的薪資，以及績效獎金、年終獎等激勵機制。 2. 職業發展：完善的培訓體系，提供廣闊的職業發展空間和晉升機會。 3. 工作環境：舒適、開放的辦公環境，以及積極向上的工作氛圍。 4. 福利待遇：帶薪年假、節日福利等完善的員工保障。 如果您熱愛客服工作，對海產行業充滿熱情，渴望在一個充滿挑戰與機遇的環境中成長，那么請加入我們，共同創造更加輝煌的未來！