工作職責: 1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答； 2、與客戶互動，做好客戶答疑解惑及售前吸引，負責接單客戶咨詢，引導有購物需求的觀眾完成購買過程，達成銷售轉化； 3、負責產品的上架與維護，產品資料的及時更新，日常促銷活動維護、平臺網站頁面維護； 4、熟練掌握公司產品知識,解答客戶提問并落實問題，修改訂單、查單等處理跟蹤； 5、妥善處理客戶投訴，獨立處理每一筆訂處理收貨糾紛、退換貨、退款、產品損壞等問題，保證客戶滿意，對客戶滿意度跟蹤及分析，以全方位優化客戶服務質量； 6、網店銷售數據和資料整理，訂單數據并分析，匯總日報數據； 7、定期整理搜集客戶反饋，分析客戶需求； 8、處理交易數據，跟蹤客戶數據信息，定期提交分析報表和建議意見； 9、負責平臺的快遞模板每日及時更新停發地區和物流異常、超時發貨的監控。 任職要求： 1、有 1 - 3 年客戶服務工作經驗，熟悉電商平臺的交易規則和客戶服務流程； 2、大專及以上學歷，電子商務、市場營銷、工商管理等相關專業； 3、耐心細致，積極主動，善于傾聽，具備良好的團隊協作精神，能夠以客戶為中心提供優質服務。