崗位職責:
1、通過旺旺千牛在線聊天工具,解答客戶對產品的疑問,能了解客戶需求并引導客戶直至訂單成交;
2、能快速且獨立天貓客戶購物中,售前、售中、售后工作,可以同時與多人網上交流;
3、熟悉網上交易操作流程,包括天貓交易規則、支付寶的流程規則;
4、具備訂單處理問題、及時跟進、溝通及解決疑難問題的意識跟能力;
5、能夠配合公司的各項業務技能提升培訓;
6、能夠跟公司客服這個大家庭融入到一起;
7、工作態度優、能力優秀者方可晉升為客服主管、運營及其他。
任職要求:
1、大專及以上學歷,有電商工作經驗者優先,或學習能力強,吃苦耐勞者也可(也很歡迎應屆畢業生的加入);
2、熟悉電商后臺操作規則和運作模式交易流程
3、樂觀開朗,打字60字/分鐘以上,能夠熟練使用office辦公軟件
4、能夠服從上級分配的任務,具有良好的溝通能力。
5、要求一定要有客戶為先的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
發展方向:
由于我司的客服主管及運營一直都是從眾客服當中擇優選出,不會外聘,所以身為客服的你未來發展方向先是從客服專員做起,然后是客服主管至運營及其他。
薪資待遇:
工資結構:基礎+獎金績效+工齡工資+業績提成,多勞多得。
上班時間 :早班8:00-17:30 晚班:15:00-23:30包住
單休可調休,節假日正常
公司福利:定期團建+生日獎金+月銷獎勵+節日假日福利+五險。
職位福利:五險、包住、節日福利、員工旅游、績效獎金