崗位職責： 1、通過語音、網絡在線、客戶留言等服務渠道，快速響應并積極解決游戲玩家問題； 2、按流程和標準接入用戶，通過與玩家有效溝通，洞察并發現用戶在服務和業務體驗中的問題； 3、關注用戶體驗，認同用戶感受，靈活應用游戲產品專業知識及服務技巧，為用戶提供解決方案，確保客戶滿意度，保障用戶權益； 4、收集用戶聲音，對產品優化提出合理化建議，推動業務流程優化，促進玩家的全鏈路體驗提升。 任職要求： 1、大專及以上學歷，有客服經驗者優先； 2、熱愛游戲，過往有游戲經歷、并且愿意嘗試不同類型的游戲； 注：入職前需要完成對應業務的游戲體驗任務，達到要求的游戲段位； 3、具有較強的邏輯思維、問題分析與總結歸納能力，能夠根據具體的案例描述還原用戶場景，分析用戶問題本質，推動問題解決； 4、具有良好的服務意識、溝通能力、同理心及情緒管理能力，善于安撫他人情緒； 5、具有較強的學習能力及抗壓能力，善于團隊合作，能適應輪班的工作安排。